Если выше изложенное для Вас неприменимо, создайте тикет в техподдержку. Описывайте проблему кратко, но максимально полно. Помните, что разговор с техподдержкой это не онлайн чат и НЕ разговор в реальном времени. Все тикеты обрабатываются в порядке очереди.